Perugia (PG) - On July 9th from 9am to 5pm the Hotel Plaza in Via Palermo will be hosting an ECM conference on how to keep up good relations with the families of old peoples' homes inmates. Valid for 10 ECM credits and 7 credits for social workers.
See below for the full programme in Italian...
Programma
le fasi del rapporto:
• accogliere il famigliare e presentare i servizi – creare uno standard efficace e replicabile
• preparare la visita delle struttura
• il materiale da consegnare – esempi di depliant informativi e carte dei servizi
• il colloquio: gestire il senso di colpa o la rabbia del famigliare, valorizzarlo e raccogliere info utili
• favorire la collaborazione con il coinvolgimento – esempi
• prevenire comportamenti negativi con la valorizzazione – strategie
• fidelizzare il rapporto con i famigliari nel tempo di permanenza dell'ospite
• gestire i problemi, le lamentele e relazionarsi in situazioni difficili
• le nuove tecnologie al servizio della relazione e dell'organizzazione: internet, mail, newsletter, etc.
i bisogni:
• capire ed anticipare i bisogni del famigliare – la scala dei bisogni applicata alla casa per anziani
coinvolgere nel miglioramento del servizio:
• strumenti formali ed informali per rilevare le proposte di miglioramento dei famigliari
• gli incontri con i famigliari: quando, perché e come condurli
• il volontariato come risorsa – famigliari e non solo – esempi di iniziative esistenti e modalità di gestione
l'immagine aziendale:
• comunicare l'azienda al territorio
• stimolare un passa parola positivo – in che modo? Metodi efficaci e semplici applicati dal marketing
• il sito aziendale: come deve essere strutturato e che informazioni può e dovrebbe dare.
Per iscriversi: spedire una mail a formazionelavoro@copernicocs.it, indicando nomi dei partecipanti e dati per la fatturazione.
Docente:
Dott. LORIS DAL POZ, Psicologo del Lavoro, docente e consulente in ambito "organizzazione ed erogazione dei servizi offerti" presso: USL provinciali di Treviso, Padova, Venezia, Verona, Vicenza, Mantova - Istituto Opera Romani di Nomi - acquedotti di Vicenza, San Donà, Padova – aziende: Industrie Cotto Possagno, Iceberg, Aeroporto di Treviso, Battistella, Diadora, Casa di Cura di Monastier - aziende di servizi APS, Sodea, SEA, Acea Pinerolese, Acegas APS - enti Unindustria Treviso, Formindustria Trieste, IAL FVG, ASCOM Treviso Vicenza Venezia. Ha all'attivo oltre 18.000 ore di docenza/consulenza.
Info: www.copernicocs.it copernicocs@copernicocs.it.
